联系客户热线

当您拨打我们的热线电话时，我们的代表会将您的姓名、通话日期和时间以及您的请求内容记录在通话记录中。

我们将存储和处理上述信息，一方面是为了履行与您之间关于我们向您提供信息、产品和/或服务的合同关系（处理的法律依据：《欧盟信息权法案》第 6 条第 1 款 b 项），另一方面是为了保护我们的合法利益，以改进我们的交付和服务，满足您的个性化要求，从而促进我们的产品和服务销售，并可能向您提供额外的产品或服务。b)条），另一方面是为了保护我们的合法权益，以改进我们的交付和服务，满足您的个性化要求，从而促进我们产品和服务的销售，并可能根据您的兴趣为您提供额外的产品或服务，记录您的请求内容，以建立、行使或捍卫法律索赔，并在相关情况下，履行我们对产品和服务的产品监控义务（处理的法律依据：GDPR 第 6 条第 1 款 f)项）。

除非适用下文进一步规定的更长保留期，否则通话记录将在通话结束后保留六个月。

我们会对个别通话进行录音，以确保服务质量。我们将事先征得您的同意。我们使用这些记录一方面是基于您的同意，另一方面也是为了保护我们改善服务的合法权益（处理的法律依据：《欧洲个人信息权法案》第 6 条第 1 款 f 项）。这些记录将在通话结束后一个月内由经理或培训人员进行评估，并与热线员工进行讨论，以不断提高他们的客户友好度和工作表现。通话记录将在此期限结束后删除。

对于所有通过我们的网店订购、联系我们或订阅我们新闻通讯的客户或潜在客户，我们将在客户数据库中建立一个客户账户，通话记录将存储在该客户账户中，或与该客户账户相关联。